• LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
 
Sverige  
 
 
 
 
 
 

Digital handel är mer än bara e-handel

Digitalisering och e-handel har förändrat handeln, men också oss. Vi ser nya attityder och köpbeteenden hos konsumenter. Vi inte bara handlar digitalt, vi har också ett nytt mindset. Vad gör köpcentrum och butiker för att matcha konsumenternas nya krav?

 

Köpcentrum och butiker har fått konkurrens av e-handel, v-handel, m-handel och omnichannel-handel. De är trots allt inte köpcentrums och stadskärnors största digitala hot. Den största utmaningen är att digitaliseringen har förändrat våra attityder och köpbeteenden.

Vi behöver råd och inspiration

Vi har idag tillgång till en oändlig mängd varor och tjänster. Det har medfört att vi har ett större behov av råd och inspiration när vi ska shoppa. Vi stänger av för bruset och lyssnar på dem vi känner tillit och förtroende för, till exempel vänner, experter och trendsättare. Flera av dem interagerar vi med via sociala medier som blir en viktig del i köpprocessen. 2 av 3 konsumenter som är aktiva på sociala medier, får råd och inspiration till sina inköp via t.ex. bloggar, Facebook och Pinterest. 1 av 3 anger att minst hälften av deras 10 senaste inköp gjordes sontant på ren inspiration efter att ha sett eller läst om produkten i sociala medier.

Just bloggare brukar vara duktiga på att ge råd på ett inspirerande sätt som väcker köplust. En av Sveriges största inredningsbloggare, Frida Ramstedt på Trendenser ger köp- & inredningstips till 205 000 unika besökare i månaden. Hon använder också Pinterest för att samla inspiration till sin kommande badrumsombyggnad, helgens matlagningsidéer och vårens nya garderob. Precis som alla hennes följare.

Vi behöver kunna kolla butikens varor online

Digitaliseringen har också förändrat konsumenters sökvanor. Idag har konsumenter full koll på utbud, pris och lagersaldo redan innan de kliver in i en butik, där personalen oftast kan varorna sämre än den pålästa konsumenten. Så många som 8 av 10 konsumenter kollar regelbundet upp utbud och priser på nätet innan de handlar.

De e-handlare som väljer att öppna butik, har insett just detta. E-handel är ute. Det är omnichannel-företag alla handlare vill vara. En omnichannel-butik finns i alla kanaler, med fysisk butik och digital närvaro väl integrerat.

I en omnichannel-butik kan man grovsålla vårens sneakers hemma på iPaden, kolla lagersaldo och lägga undan sina top-3-val till nästa dag. Då kan man snabbt och smidigt kila förbi butiken för att prova och betala en egendesignad färg-kombination, som skickas hem till dig direkt från skofabriken redan nästa dag.

 

 

Hur kan köpcentrum matcha det nya köpbeteendet?

Köpcentrum finns för att de på ett smidigt sätt samlar många butiker och varor. En stor utmaning för dem kommer att bli att samla utbud, pris och lagersaldo så att konsumenternas nya köpbeteende tillgodoses.

Konsumenter vill med största sannolikhet handla ännu mer digitalt i framtiden. En stor del av framtidens digitala handel kommer att vara väl integrerad med fysiska butiker. Vi ser redan nu digitala hjälpmedel som rullas ut på prov i prestigefulla flagship-butiker och fler lösningar kommer att utvecklas.

I en nyligen utförd undersökning svarar 77 % att den ökade digitaliseringen innebär att köpcentrums varor och lagersaldo måste finnas online, och 75 % tror att det kommer att bli så inom 10 år eller mindre. Hela 80 % tycker att det vore intressant att köpcentrum finns online, så att man kan kolla varor och lagersaldo före besök, alternativt e-handla.

Är det dags för köpcentrum och stadskärnor att öka sin digitala närvaro? Svaret synes självklart.

Monica Bruvik
– Gruppchef, WSP Analys och strategi

Statistik i grafiskt bildmaterial från SocietyLab, en undersökningstjänst från WSP Analys och strategi (2016).

Läs mer från WSP Roadmap:

 

 

Kontakt:

Unknown Unknown
Unknown Unknown Unknown